Modulo 4

Las cuatro dimensiones de gestión de servicios

Objetivo

Presentar una visión holística para la gestión efectiva y eficiente de servicios mediante las cuatro dimensiones.

Proposito

Asegurar que todos los elementos del Sistema de Valor del Servicio (SVS) estén equilibrados y coordinados.

Las Cuatro Dimenciones y Sistema de Valor del Servicio.

Las cuatro dimensiones son áreas clave que se deben considerar para gestionar bien los servicios de TI (Tecnologías de la Información). Estas dimensiones ayudan a que los servicios funcionen correctamente y se adapten a los cambios sin problemas. Si alguna de estas dimensiones se descuida, es probable que los servicios no funcionen bien o que se generen problemas.

Estas cuatro dimensiones se representan de la siguiente manera:

1. Organizaciones y personas

  • - Se trata de tener a las personas adecuadas con las habilidades correctas para hacer bien su trabajo.
  • - También incluye tener una estructura organizacional clara, es decir, saber quién hace qué dentro del equipo o empresa.
  • - La cultura del lugar (cómo se hacen las cosas, cómo se trabaja en equipo) también es importante.

2. Información y tecnología.

  • - Datos e información necesarios para prestar servicios de TI, y de cómo se usan y protegen.
  • - El uso de la tecnología, como software, hardware, plataformas en la nube, etc.
  • - Importante asegurarse de que la tecnología esté actualizada y se use de manera segura.

3. Socios y proveedores.

  • - Muchas veces una organización no trabaja sola, sino que necesita de aliados o empresas externas para cumplir sus objetivos (por ejemplo, empresas que brindan soporte técnico o venden tecnología).
  • - Esta dimensión analiza cómo se eligen, gestionan y mantienen esas relaciones con socios y proveedores.

4. Flujo de valor y procesos.

  • - Se enfoca en cómo se hacen las cosas dentro de la organización, es decir, los pasos y actividades que se siguen para entregar valor al cliente.
  • - Se busca que todo esté bien organizado y funcione de forma eficiente, evitando desperdicios o pasos innecesarios.

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