ITIL 4 define el valor como "el beneficio percibido, utilidad e importancia de algo". A diferencia de enfoques tradicionales donde el proveedor simplemente entregaba valor al consumidor, ITIL 4 enfatiza que el valor se co-crea mediante la colaboración activa entre todas las partes interesadas.
Este cambio de paradigma reconoce que los servicios son experiencias interactivas donde proveedores y consumidores trabajan juntos para lograr resultados mutuamente beneficiosos, gestionando conjuntamente costos y riesgos.
La utilidad se refiere a la funcionalidad ofrecida por un servicio para satisfacer una necesidad específica. Un servicio es "apto para el propósito" si respalda el rendimiento del consumidor o elimina restricciones.
La garantía asegura que el servicio funcione según lo acordado. Incluye disponibilidad, capacidad, seguridad y continuidad.
Los resultados son los efectos logrados a través del consumo de servicios. La co-creación implica trabajar juntos para lograrlos.
El servicio debe reducir los costos comparado con que el consumidor lo desarrollara por su cuenta, manteniendo eficiencia.
El proveedor confiable asume parte de los riesgos operativos y técnicos, aportando su conocimiento y experiencia.
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