Propósito de la Práctica

El propósito de la práctica de Control de Cambios es maximizar el número de cambios exitosos de TI al:

• Asegurar que los riesgos hayan sido medidos adecuadamente.
• Autorizar cambios para proceder.
• Gestionar el calendario de cambios.

Según ITIL^® 4, el cambio se refiere a la adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto en los servicios.

El alcance del cambio puede incluir infraestructura, aplicaciones, documentación, procesos, relaciones con proveedores y todo lo que afecte directa o indirectamente a los servicios.

Control de Cambios vs. Gestión del Cambio Organizacional

Tipos de Cambios

ITIL define tres tipos principales de cambio:

• Cambios Estándar: Bajo riesgo, documentados y preautorizados.
• Cambios Normales: Requieren evaluación y autorización formal.
• Cambios de Emergencia: Requieren ejecución rápida para resolver incidentes críticos.

Los cambios estándar no requieren una nueva autorización y siguen flujos predefinidos. Los cambios normales se evalúan antes de aprobarse, y los de emergencia se autorizan rápidamente por la urgencia, aunque siempre considerando los riesgos.

Cambios de Emergencia

Los cambios de emergencia deben implementarse tan pronto como sea posible para resolver incidentes. Aun así, deben autorizarse con cuidado por una autoridad competente. Se deben registrar, evaluar posteriormente y comunicar adecuadamente.

Autoridad de Cambio

Todas las personas que autoricen cambios deben comprender los riesgos y beneficios esperados. A este rol se le conoce como autoridad de cambio. Es recomendable asignar cada tipo de cambio a la autoridad correcta, para asegurar agilidad sin perder control.

Las organizaciones de alta velocidad suelen usar revisión entre pares como método ágil y efectivo para cambios frecuentes y automatizados.

Comunicando Cambios

Una vez implementados, los cambios deben comunicarse a través del calendario de cambios. Esto permite coordinar con otras áreas como Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas.

Calendario de Cambios

El calendario permite comunicar los cambios planificados y preparar adecuadamente al personal de TI y negocio antes de la implementación. También ayuda a evitar interferencias entre cambios simultáneos.