Principios guia ITIL 4

Un principio guía es una filosofía o una idea establecida que guía a  una organización en todas las circunstancias. Se aplican a todas las iniciativas de la organización y a todas las relaciones con las partes interesadas que apoyan una cultura de colaboración y de intercambio. Así que los principios guía están ahí, y en todas partes. En segundo lugar, los principios guía respaldan las diferentes acciones  y decisiones tomadas por una organización, incluidas sus iniciativas de mejora continua. Se trata de adoptar un enfoque de gestión de servicios y adaptar la orientación de ITIL a lo que se necesita. Estos principios también se reflejan en otros marcos, métodos, estándares, filosofías e ideas. De esta manera, una organización  puede seleccionar su enfoque único de gestión de servicios.

Enfoque en valor y Empieza en donde se esta

Enfoque en Valor

Este principio busca crear valor para los consumidores de servicios. Para lograrlo, las organizaciones deben vincular las diferentes actividades que realizan de manera lógica, ya sea directa o indirectamente. Es fundamental comprender quién es el consumidor del servicio, conocer sus perspectivas sobre el valor y mejorar constantemente su experiencia. Una organización puede crear valor para los consumidores de servicios solo creando valor para así misma, sus clientes y partes interesadas. los proveedores de servicios pueden crear el valor deseado solo si saben quién usará el servicio y qué recibirá. Por lo tanto, es esencial para ellos identificar y comprender a los consumidores de sus servicios, así como a las otras partes interesadas involucradas.

Empieza Donde Se Está

Este principio se enfoca en considerar lo que ya está disponible en lugar de comenzar desde cero. Es necesario conocer el estado actual de los servicios y métodos mediante datos precisos para evitar suposiciones y tomar decisiones basadas en información real. Los recursos existentes podrían desempeñar un papel importante en la entrega del nuevo valor. Las organizaciones a menudo toman la decisión de eliminar los métodos o servicios antiguos o fallidos para mejorar y estar actualizados. Es importante no comenzar de nuevo sin considerar primero lo que ya está disponible para ser aprovechado. Sería un desperdicio comenzar desde cero, cuando existan diferentes herramientas y portales con respecto a la solución actual.