Domina ITIL® 4 Foundation
Aprende a crear valor real mediante una gestión eficiente y centrada en el negocio.
Implementar el modelo ITIL en la gestión de servicios de TI es clave para mejorar la calidad, eficiencia y alineación de los servicios tecnológicos con los objetivos del negocio. Este marco proporciona buenas prácticas que permiten estandarizar procesos, reducir errores, gestionar riesgos de forma proactiva y fomentar la mejora continua. Además, facilita el cumplimiento normativo y contribuye a aumentar la satisfacción de los usuarios al ofrecer servicios más confiables y orientados a sus necesidades. En conjunto, ITIL transforma el área de TI en un aliado estratégico para el crecimiento organizacional.
Este módulo introduce los fundamentos de la gestión de servicios en ITIL 4. Se explora el concepto de valor y cómo se co-crea entre el proveedor de servicios y los usuarios. También se explican términos esenciales como servicios, productos, relaciones de servicio, resultados, costos y riesgos.
Aquí se presentan los siete principios guía de ITIL, que actúan como recomendaciones universales para tomar decisiones y acciones efectivas. Estos principios ayudan a adoptar una mentalidad ágil, centrada en el valor y la mejora continua dentro de cualquier organización de TI.
Este módulo aborda las cuatro perspectivas clave necesarias para una gestión de servicios efectiva: organizaciones y personas, información y tecnología, socios y proveedores, y flujos de valor y procesos. Se busca asegurar un enfoque holístico en el diseño y la entrega de servicios.
Se describe el Sistema de Valor del Servicio, que es el marco general de ITIL 4. Este sistema muestra cómo todos los componentes y actividades de una organización trabajan juntos para facilitar la creación de valor a través de servicios. Incluye la cadena de valor del servicio como elemento central.
Se describe el Sistema de Valor del Servicio, que es el marco general de ITIL 4. Este sistema muestra cómo todos los componentes y actividades de una organización trabajan juntos para facilitar la creación de valor a través de servicios. Incluye la cadena de valor del servicio como elemento central.
Finalmente, se presentan las prácticas de gestión en ITIL, que reemplazan los procesos tradicionales. Se estudian prácticas clave como la gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes de servicio y niveles de servicio, así como el service desk y la mejora continua.
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