Propósito del Sistema de Valor del Servicio

El Sistema de Valor del Servicio de ITIL (SVS) explica cómo los componentes y las actividades de la organización trabajan como un sistema para permitir la creación de valor. Cada SVS de la organización se relaciona con otras organizaciones, formando un ecosistema que a su vez puede facilitar el valor para dichas organizaciones, sus clientes y otras partes interesadas. El propósito del SVS es garantizar que la organización co-crea valor constantemente con todas las partes interesadas a través del uso y la gestión de productos y servicios. Para funcionar correctamente, la gestión de servicios debe funcionar como un sistema. El SVS de ITIL describe las aportaciones a este sistema, así como los elementos de este sistema y los resultados (logro de los objetivos de la organización y el valor para la organización). El SVS de ITIL proporciona los medios para lograr agilidad y resiliencia organizacional. Se requiere agilidad organizacional para apoyar los cambios internos, y se requiere resiliencia organizacional para prosperar en circunstancias externas cambiantes.

Componentes del Sistema de Valor del Servicio

Oportunidad: opciones o posibilidades que agregan valor a los grupos de interés.
Demanda: la necesidad o el deseo de productos y servicios entre los consumidores internos y externos.

Evitar las Prácticas como Silos

El SVS de ITIL ha sido diseñado específicamente para permitir la flexibilidad y desalentar el trabajo en silos. El SVS de ITIL especifica cómo los componentes y actividades de la organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor. Estos componentes y actividades se pueden configurar y reconfigurar en múltiples combinaciones de manera flexible a medida que cambian las circunstancias. Sin embargo, esta configuración y reconfiguración requiere la integración y coordinación de actividades, prácticas, equipos, autoridades y responsabilidades, y todas las partes deben ser verdaderamente efectivas.

Riesgos de los Silos Organizacionales

Cuando se trata de trabajar de manera efectiva y eficiente con una visión compartida, o de volverse más ágil y resiliente, el mayor desafío que enfrenta una organización es la presencia de silos organizacionales. Los silos son resistentes al cambio y evitan el acceso fácil a la información y la experiencia especializada que existe en toda la organización. Esto a su vez reduce la eficiencia y aumenta los costos y riesgos. Los silos dificultan la comunicación o la colaboración entre diferentes grupos. Una organización organizada en silos no puede actuar rápidamente para aprovechar las oportunidades u optimizar el uso de los recursos en toda la organización.