Principios guia ITIL 4

Un principio guía es una filosofía o una idea establecida que guía a  una organización en todas las circunstancias. Se aplican a todas las iniciativas de la organización y a todas las relaciones con las partes interesadas que apoyan una cultura de colaboración y de intercambio. Así que los principios guía están ahí, y en todas partes. En segundo lugar, los principios guía respaldan las diferentes acciones  y decisiones tomadas por una organización, incluidas sus iniciativas de mejora continua. Se trata de adoptar un enfoque de gestión de servicios y adaptar la orientación de ITIL a lo que se necesita. Estos principios también se reflejan en otros marcos, métodos, estándares, filosofías e ideas. De esta manera, una organización  puede seleccionar su enfoque único de gestión de servicios.

Trabajar holisticamente, mantenerlo simple y optimizar

Pensar y Trabajar Holísticamente

Este principio se centra en trabajar de manera integral. Para lograr esto, las diversas actividades de una organización deben centrarse en la entrega de valor. Ningún trabajo se realiza de forma aislada. Del mismo modo, ningún servicio, práctica, proceso, departamento o proveedor puede ser independiente. Ningún trabajo se realiza de forma aislada. Del mismo modo, ningún servicio, práctica, proceso, departamento o proveedor puede ser independiente. Trabajar como una entidad separada no puede ayudarlos a producir el resultado requerido. Tienen que trabajar juntos de manera integrada para entregar los resultados esperados. El manejo de las actividades en su conjunto, que se centran en la entrega de valor, solo puede ayudar a las organizaciones a producir los resultados requeridos.

Mantenerlo Simple y Práctico

Se enfoca en simplificar los métodos de trabajo complejos. Para lograr esto, identifique y elimine procesos, servicios, acciones o métricas que no agreguen ningún valor al resultado. Las organizaciones pueden simplificar su complejo sistema al reducir los pasos necesarios para lograr los objetivos. Las organizaciones generalmente intentan proporcionar una solución para cada excepción. Al hacerlo, ignoran el principio “Mantenlo simple y práctico” y terminan desarrollando métodos de trabajo complejos que no maximizan los resultados ni minimizan los costos. Preguntar qué contribuye a la creación de valor es la clave para analizar cualquier iniciativa de mejora. Ayuda a comprender cómo una práctica, servicio, procedimiento o proceso contribuye a crear valor.

Optimizar y Automatizar

Este principio se centra en optimizar y automatizar el trabajo realizado. La optimización ayuda a maximizar el valor del trabajo, eliminando acciones innecesarias y repetitivas mediante la tecnología adecuada. La automatización permite ampliar y utilizar los recursos humanos para la toma de decisiones complejas, pero no se debe confiar en la tecnología sin la capacidad requerida de intervención humana. La optimización ayuda a las organizaciones a maximizar el valor del trabajo. Les ayuda a eliminar acciones innecesarias y repetitivas utilizando la tecnología adecuada. Sin embargo, tener una visión  holística de cómo funcionan las distintas partes de una organización  es esencial. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios pueden ayudarles a proporcionar una visión holística teniendo en cuenta las  diversas restricciones, los tipos de recursos y otras áreas. Automatizar todo solo por la automatización sin ninguna razón subyacente puede generar enormes costos y reducir la solidez y la capacidad de recuperación de la organización.