Las prácticas de ITIL son uno de los seis componentes del Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL y respaldan las actividades de la cadena de valor del servicio, para proporcionar un conjunto de herramientas integral y adaptable para la gestión de servicios. Una práctica de ITIL es un conjunto de recursos organizacionales diseñados para realizar ciertos tipos de trabajo

El SVS de ITIL incluye 34 prácticas, que se dividen en tres categorías: En primer lugar, las prácticas de gestión general se han adaptado para la gestión de servicios desde dominios generales de gestión de negocios; En segundo lugar, se han desarrollado prácticas de gestión de servicios en las industrias de gestión de servicios; y En tercer lugar, las prácticas de gestión técnica se han adaptado de los dominios de gestión de tecnología para fines de gestión de servicios.

En ITIL, una práctica de gestión es un conjunto de recursos organizacionales diseñados para realizar un trabajo o lograr un objetivo. ITIL 4 incluye 14 prácticas de gestión general, 17 prácticas de gestión de servicios y tres prácticas de gestión técnica. El alcance del programa de estudios de la ITIL Fundamentos se limita a comprender el propósito de las 15 prácticas más utilizadas y comprender las siguientes 7 prácticas en detalle: Mejora continua Control de cambios Gestión de incidentes Gestión de problemas Gestión de solicitudes de servicio Mesa de servicio Gestión de niveles de servicio