Restaurar servicios rápidamente y minimizar el impacto en el negocio
Una interrupción no planificada de un servicio, o una reducción en la calidad del mismo.
Minimizar el impacto negativo restaurando el funcionamiento normal lo antes posible.
Los usuarios pueden resolver algunos incidentes mediante herramientas de autoayuda.
Encargada de atender y resolver incidentes comunes reportados por los usuarios.
Equipos formados por proveedores, socios y usuarios para resolver incidentes mayores.
Punto central para gestionar incidentes de forma rápida y eficiente.
Soporte especializado escalado cuando el incidente afecta componentes externos.
Planes de contingencia activados en incidentes críticos o catastróficos.
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