proceso constante de identificar oportunidades para optimizar y mejorar los procesos, productos, servicios y recursos de una organización, con el objetivo de lograr una mayor eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.

Es un proceso estructurado para gestionar los cambios en la infraestructura de TI, asegurando que sean planificados, evaluados y aplicados de manera controlada, minimizando el impacto en la calidad del servicio.

es un proceso crucial para restaurar los servicios de TI lo más rápido posible después de una interrupción, minimizando el impacto en el negocio

es un proceso que busca identificar, analizar y solucionar las causas subyacentes de los incidentes recurrentes para evitar que se produzcan en el futuro. En lugar de enfocarse en la resolución inmediata de incidentes, se enfoca en prevenir futuros problemas.